2024年，江西銀行進一步暢通投訴處理渠道，及時受理、及時落實、及時答復群眾急難愁盼，年度內共接聽消費者來電100.65萬通，較2023年下降20.06%，受理線上文本咨詢45.15萬次，較2023年增加42.65%。受理群眾反映的熱點、難點投訴2971件，按時辦結率100%。

從消費者訴求來看：消費者投訴業務類別主要涉及借記卡（占比31.77%）、信用卡（占比26.25%）、貸款（占比21.04%）等業務。投訴業務辦理渠道主要集中于中后臺業務渠道（占比38.91%）、電子渠道（占比26.93%）、營業現場（占比19.89%）等渠道。從地區分布來看，江西省內投訴占比98.12%，江西省外投訴占比1.88%。

下一步，江西銀行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實履行保護消費者合法權益的主體責任，全面強化消費者權益保護工作體系，系統規劃2025年度消保工作目標與核心任務，以投訴管理精細化和網點綜合服務水平升級為雙輪驅動，全力推動消保工作提質增效。