近日，江西銀行贛江新區分行經開支行接到一通求助電話，焦急的稱自己年逾八旬的母親因網絡交易密碼泄露急需辦理社保卡密碼重置業務，該卡上留存了其母親多年以來的退休養老金，老人心急如焚，但老人前不久意外受傷，無法前往銀行網點。接到求助電話后，我行迅速啟動特殊金融消費者服務機制。在與客戶溝通確認老人的具體情況和家庭住址后，立即安排兩名經驗豐富的工作人員攜帶相關設備和文件，奔赴老人家中。

工作人員到達老人住處后，首先向老人和家屬表明身份，隨后耐心地向老人解釋相關業務的辦理流程和注意事項，以消除老人的顧慮。在確認老人意識清晰、表達意愿明確后，工作人員迅速地進行信息核實、資料填寫等工作。整個過程中，工作人員始終保持著專業、耐心和細心的態度，為老人提供了貼心的服務。期間，老人多次對工作人員表示歉意“給你們添麻煩了”，工作人員微笑回應：“這都是我們應該做的，把您的事兒辦好我們才放心。” 結束后，老人緊緊握住工作人員的手，眼中滿是感激：“太謝謝你們了，江西銀行的服務真迅速，從我們打電話到辦完業務才不到一小時，守住了我的養老金啊！”老人家屬也稱贊道，江西銀行的服務不僅解決了他們的燃眉之急，更讓他們感受到了金融服務的溫度。