近日，中國人民銀行新余市分行下發(fā)了《關于表彰2023年新余適老化支付服務“最美銀行網(wǎng)點”“優(yōu)秀銀行網(wǎng)點”的通報》，江西銀行新余分行營業(yè)部獲得2023年新余市適老化支付服務“最美銀行網(wǎng)點”榮譽稱號。

網(wǎng)點服務再升級，適老服務更貼心。為貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》精神和上級行的相關工作部署，我部全力提升適老化支付服務，在填單臺配置老花鏡、急救藥箱等設備設施，改善老年人支付服務體驗。在等候區(qū)域設置敬老專座、輪椅等輔助設施供老年人專項使用。在柜臺設置老年人業(yè)務“綠色通道”“愛心窗口”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務。為等待的老年人普及支付業(yè)務、反賭反詐等方面知識，幫助老年人提升金融素養(yǎng)和風險防范意識。為無法親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人提供上門服務，為老年群體提供更暖心、優(yōu)質(zhì)的服務。

金融宣傳零距離，護航老年人幸福。為加強對老年人金融知識的普及，讓老年人更好的了解金融知識，分行采取“線上線下雙途徑，行內(nèi)行外全方位”的宣傳模式，通過多元化宣傳手段對老年人進行金融宣教工作。定期聯(lián)合社區(qū)開展黨員金融宣講活動，由黨支部帶領黨員先鋒隊走進養(yǎng)老中心、頤養(yǎng)之家，多次與社區(qū)、村委聯(lián)合組織金融知識講座，以通俗易懂的形式，為易受騙的老年人群眾講解金融防騙知識，提醒群眾提高警惕，不向陌生來電透露自己及家人的身份、存款、銀行卡等信息。提升老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務的使用流程，增強老年人自我的保護意識。

一直以來，新余分行營業(yè)部致力于提升網(wǎng)點適老服務水平，優(yōu)化服務流程、完善適老服務機制，堅持不斷創(chuàng)新金融服務模式，努力營造金融助老氛圍。下一階段，我行將從客戶實際需求出發(fā)，不斷把服務老年客戶的流程做細做實，通過提供貼心、暖心、放心的服務，增強老年客群金融服務滿意度和舒適感，為整體提升全轄支付服務適老化程度做出新的更大貢獻，推動我行服務水平和高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。